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Lieux & Dates

    7 et 14 Novembre 2016 à Lyon

    13 et 14 Avril 2017 à Lyon


Thématiques

Objectifs :

Etre en mesure de gérer efficacement les situations de conflit et trouver les clés pour appaiser la situation


Contenu :

- Reconnaitre les mécanismes de l'agressivité et désamorcer les tensions

- Ecouter et acceuillir les réclamations des clients

- Rechercher un accord satisfaisant entre les parties

- Gérer le stress et les émotions

- Cerner ses propres émotions et aprendre à les controler face à l'agressivité

Durée : 2 jours

Tarif : 420 €

Quota à la charge de l'Artisan : 84€

 


Contact :
Laurence GUYOT
04 72 43 43 54
Je suis intéressé(e), veuillez me recontacter :
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