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Lieux & Dates

    Lyon : 13 et 14 Avril 2017



Thématiques

Objectifs :

Etre en mesure de gérer efficacement les situations de conflit et trouver les clés pour appaiser la situation



Contenu :

- Reconnaitre les mécanismes de l'agressivité et désamorcer les tensions


- Ecouter et acceuillir les réclamations des clients


- Rechercher un accord satisfaisant entre les parties


- Gérer le stress et les émotions


- Cerner ses propres émotions et aprendre à les controler face à l'agressivité


Durée : 2 jours


Tarif : 420 €


Quota à la charge de l'Artisan : 84 €


 



Contact :
Axelle ROYER
04 72 43 43 54
Je suis intéressé(e), veuillez me recontacter :
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